Para presentar un reclamo, envíe un correo electrónico a la siguiente información soporte@shappi.com utilizando la dirección de correo electrónico que coincida con el titular de la cuenta que realizó la solicitud de entrega:
- Órden ID
- Recibo original de la tienda en formato PDF de la orden de compra
- Número de rastreo proporcionado por la tienda
- Prueba de entrega (es decir, imágenes de la ubicación de entrega del artículo, correo electrónico de confirmación de que el artículo ha sido entregado, etc.)
Una vez que Shappi reciba esta información, investigaremos y responderemos dentro de los 7 días hábiles. Es posible que solicitemos información adicional para procesar su reclamo. Los clientes deben mantener la comunicación vía email para reclamar con éxito Purple Protection. Si Shappi no recibe una respuesta del titular de la cuenta dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico más reciente solicitando información adicional, cerraremos el reclamo y los artículos ya no serán elegibles para Purple Protection.