Para presentar una reclamación, escribe a soporte@shappi.com utilizando el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta de Shappi. Incluye lo siguiente:
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La factura original de la tienda en formato PDF;
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El ID de rastreo proporcionado por la tienda;
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Prueba de entrega, como confirmación de entrega o fotos del lugar de entrega.
Una vez recibida la información, Shappi investigará y responderá dentro de 7 días hábiles. Podremos solicitar información adicional para procesar tu reclamo. Para mantenerlo activo, deberás responder en un plazo máximo de 72 horas a cualquier solicitud de Shappi. Si no recibimos respuesta, el reclamo será cerrado y dejará de ser elegible bajo Purple Protection.
Resolución de reclamos y opciones de reembolso
Si tu reclamación bajo Purple Protection es aprobada, podrás proceder con tu reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones descritos aquí.