Purple Protection se aplicará cuando:
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El artículo coincide con la factura de compra, la constancia de entrega y el ID de rastreo de la tienda; Y
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El artículo está confirmado como entregado y recibido por Shappi en la bodega; Y
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El artículo se pierde, daña o destruye una vez que está bajo la posesión y control de Shappi dentro de la bodega.
Una vez que los artículos han sido agrupados y entregados a nuestros viajeros verificados para la entrega en destino, Purple Protection aplicará de manera diferente. En tales casos, Purple Protection aplicará cuando:
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El artículo coincide con la factura de compra, la constancia de entrega y el ID de rastreo de la tienda; Y
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El artículo es entregado al cliente en malas condiciones y el cliente no fue notificado previamente de que Shappi lo recibió en esas condiciones al momento de la entrega de la tienda; O
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El artículo se pierde durante el tránsito internacional o no es entregado al cliente.
En estos escenarios, la reclamación debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o, en caso de pérdida o no entrega, dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.