Purple Protection se aplicará cuando:
- Un artículo coincide con la factura/recibo de la tienda cargado en la aplicación, el comprobante de entrega, el número de rastreo de la tienda; Y
- El artículo se confirma como entregado y recibido por Shappi en la bodega; Y
- El artículo se pierde, se daña o se destruye una vez que está en posesión y control de Shappi dentro de la bodega.
Una vez que los artículos se hayan proporcionado a nuestros viajeros verificados para su entrega en el país, Purple Protection se aplicará de manera diferente.
En tales casos, Purple Protection se aplicará cuando:
- Un artículo coincide con la factura/recibo de la tienda cargado en la aplicación, el comprobante de entrega, el número de rastreo de la tienda; Y
- Un artículo se entrega a un cliente dañado o en malas condiciones y el cliente no fue notificado con anticipación de que Shappi recibió el artículo en tales condiciones al momento de la entrega de la tienda; O
- Un artículo se pierde en tránsito internacional o no se entrega al cliente.
En tales escenarios, se debe presentar un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o, en el caso de artículos perdidos o no entregados, dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.