Purple Protection es el programa de protección de envío y entrega ofrecido por Shappi Inc. (Shappi). Cuando compre un artículo para ser entregado a través de la plataforma de Shappi (la Aplicación), recibirá Purple Protection, sujeto a los detalles de esta política.
Una devolución es la retribución económica del servicio pagado cuando se presenta alguna eventualidad en el servicio prestado por Shappi.
Existen dos tipos de casos:
Devolución Parcial: Este caso se presenta cuando el cliente puede recibir, o recibe, la totalidad o la parcialidad de su producto, sin que esto afecte la funcionalidad del mismo. Ejemplos:
- Caja dañada (cuando el cliente ha pagado la tarifa de la caja original).
- Producto recibido con cargador en bodega USA. El cargador no llega al cliente en la ciudad de destino.
- Producto llega con daños, sin embargo, no está afectada la funcionalidad del mismo.
En este caso la devolución se realizará por un valor parcial del producto a la Shappi Wallet del cliente.
Devolución Completa: Este caso se presenta cuando hay una pérdida del producto tras haber sido recibida por Shappi en sus bodegas de Estados Unidos o, cuando el producto llega dañado y su funcionalidad comprometida. En estos casos, cuando:
- El valor del producto es menor o igual a $15: La devolución del valor del producto y del servicio de Shappi serán aplicados a la Shappi Wallet del cliente.
- El valor del producto es mayor a $15: Para este caso, existen 4 métodos para aplicar la devolución al valor de los productos indicados en la (app/factura enviada):
1. Shappi Wallet: La devolución es del 100% del valor. Tiempo: Inmediato*
2. Cuenta Paypal: La devolución es del 100% del valor. Tiempo: Inmediato*. Información requerida:
- Cuenta PayPal
3. Transferencia a una cuenta bancaria en USA : La devolución es del 100% del valor. Tiempo: 1-3 días hábiles*. Información requerida:
- Nombre titular de la cuenta
- Routing number
- Número de cuenta
- Tipo de cuenta: Checking o Saving
4. Transferencia internacional a una cuenta bancaria en Latam: La devolución es del 100% del valor. Pueden existir costos transaccionales de parte de los bancos intermediarios ajenos a la operación de Shappi (dado que se está realizando una transferencia internacional). Tiempo: 3-5 días hábiles*. Información requerida:
- Nombre Titular de la cuenta
- Banco
- Número de cuenta
- Tipo de cuenta: Ahorros o Corriente
- Ciudad y Provincia
- Número documento de identidad
- Número de teléfono
La devolución del servicio de Shappi se realizará directamente al Shappi Wallet del cliente, a menos que el cliente exprese explícitamente el requerimiento de que el pago se realice a uno de los métodos de pago indicados anteriormente (este debe ser el mismo método de pago seleccionado para la devolución del valor de los productos).
En caso de requerir la devolución a la tarjeta de crédito/débito con la que se realizó el pago del servicio (para la devolución del servicio de Shappi), existen costos transaccionales y operacionales, por lo que habrá un descuento del 20% del valor total de la transacción. Ejemplo: Si la tarifa de entrega que pagaste fue de $15, recibirás $12 como devolución.
Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles que pueden estar sujetas a las políticas de tu entidad financiera.
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