¿Qué escenarios cubre Purple Protection?

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Purple Protection se aplicará cuando:

  1. Un artículo coincide con la factura/recibo de la tienda cargado en la aplicación, el comprobante de entrega, el número de rastreo de la tienda; Y
  2. El artículo se confirma como entregado y recibido por Shappi en la bodega; Y
  3. El artículo se pierde, se daña o se destruye una vez que está en posesión y control de Shappi dentro de la bodega.

Una vez que los artículos se hayan proporcionado a nuestros viajeros verificados para su entrega en el país, Purple Protection se aplicará de manera diferente.

En tales casos, Purple Protection se aplicará cuando:

  1. Un artículo coincide con la factura/recibo de la tienda cargado en la aplicación, el comprobante de entrega, el número de rastreo de la tienda; Y
  2. Un artículo se entrega a un cliente dañado o en malas condiciones y el cliente no fue notificado con anticipación de que Shappi recibió el artículo en tales condiciones al momento de la entrega de la tienda; O
  3. Un artículo se pierde en tránsito internacional o no se entrega al cliente.

En tales escenarios, se debe presentar un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o, en el caso de artículos perdidos o no entregados, dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.